• Profil des participants - Groupe cible

• Tout collaborateur en contact les clients et prospects

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• Niveau d'admission / prérequis

• Aucun

• Cette formation est donnée en :

• Français
• 

• Néerlandais
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• Anglais
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• Diplôme à la fin de la formation :

• oui
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•  
• non
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• Cette formation se donne en e-learning

• oui
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•  
• non
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• Cette formation se donne en blended learning

• oui
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• non
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• Cette formation se donne par téléphone

• oui
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• non
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• Prix indicatif :

• 1500,00

• Objectifs de la formation

• Au terme de cette formation, les participants seront capables de: - réinstaller ou conserver la confiance du client et le fidéliser; - recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement l’appel; - gérer les mécontentements du client

• Description de la formation

• Maîtriser le téléphone : clé de votre réussite - Le téléphone, vecteur d?image de votre entreprise - Les attitudes physiques et psychologiques - La démarche positive ; positiver : son impact sur le cerveau - Le sourire s?entend au téléphone - Les comportements favorables à? une bonne communication Accueil au téléphone - La prise de contact - Traiter les demandes courantes - Répondre à? la demande d?informations Conclure Gérer les réclamations - Distinguer éléments factuels et subjectifs - La gestion du client mécontent - Savoir dire non avec tact & fermeté - Avoir un accord gagnant-gagnant - En cas d?urgence, savoir s?imposer : technique du DESC - Contrer les objections.

• Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info

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•   Voir le profil complet de Gestion 2000

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