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      • Profil des participants - Groupe cible
      • Toute personne en contact avec des clients externes et/ou internes désireuse d’offrir un accueil professionnel & de qualité
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      • Niveau d'admission / prérequis
      • Aucun
      • Cette formation est donnée en :
      • Français
      • Néerlandais
      • Anglais
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      • Diplôme à la fin de la formation :
      • oui
      •  
      • non
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      • Cette formation se donne en e-learning
      • oui
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      • non
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      • Cette formation se donne en blended learning
      • oui
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      • non
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      • Cette formation se donne par téléphone
      • oui
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      • non
      • Objectifs de la formation

      • Formation accueil en agences. L’image de professionnalisme que transmet la personne au travers de son comportement  renforce la crédibilité de l’entreprise et renforce l’image de marque de celle-ci.

      • Description de la formation

      • Formation accueil en agences.

        Au terme de la formation, les participant(e)s seront capables de :

        §  Mettre en œuvre des techniques de base en communication et les techniques spécifiques à un premier entretien (écoute, reformulation, questionnement, analyse de la demande)

        §  Prendre conscience de l’importance de son comportement et de l’impact que ce dernier a sur l’interlocuteur

        §  Prendre conscience de l’état d’esprit de son interlocuteur et de ses attentes

        §  Définir ses atouts et ses limites personnelles.

        §  Adopter des comportements facilitateurs et adaptés à chaque situation rencontrée.

        §  Accueillir les clients de manière professionnelle

        §  Valoriser l’image de l’entreprise et de l’agence

      • Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
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