-
- Vous êtes ici : accueil / catalogue des formations / Accueil des patients et de leurs proches
Accueil des patients et de leurs proches
-
-
- Profil des participants - Groupe cible
- Les différents intervenants de chaque service de l’hôpital.tous les membres de la direction et les cadres des différents services désireux de participer au développement de l’établissement.
- Niveau d'admission / prérequis
- Cette formation de maximum 10 participants est avant tout pratique et combine l’apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain pour aider concrètement les participants dans leur déma
- Cette formation est donnée en :
- Français
-
- Néerlandais
-
- Anglais
-
- Diplôme à la fin de la formation :
- oui
-
- non
-
- Cette formation se donne en e-learning
- oui
-
- non
-
- Cette formation se donne en blended learning
- oui
-
- non
-
- Cette formation se donne par téléphone
- oui
-
- non
-
- Autres infos :
- Des modules spécifiques ont été développés également avec succès pour les secteurs financiers, l'ICT et l'agroalimentaire ( Foster&Little est agrée IFP ).
-
- Objectifs de la formation
-
Le but de cette formation est donc d'améliorer l'accueil physique et téléphonique des patients. Les formateurs rencontrent différents intervenants de chaque service de l'hopital.
- Description de la formation
-
la formation élaborée aborde les points suivants :
Les situations d'accueil à l'hôpital
Les accueils physiques, caractéristiques et contraintes
Les accueils téléphoniques : difficultés particulières, savoir faire
Les profils des patients selon la théorie des couleurs
Les critères de qualité d'un bon accueil à l'hôpital: disponibilité et capacité d'écoute
Compréhension et respect de l'interlocuteur
Garantie de confidentialité et du secret professionnel
La pratique de l'accueil physique:
L'écoute active : comprendre, rassurer, informer et orienter
Entraînement à l'accueil téléphonique:
La réception de l'appel et le traitement de l'appel : identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
La pratique du téléphone : reformuler, demande de renseignements
Transmission des messages : prise de notes, résumés, mots importants Gestion et suivi des situations : enregistrer, rendre compte
Faire face aux situations difficiles
- Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
- Voir le profil complet de Foster & little
-
-
