• Profil des participants - Groupe cible

• Tous les membres de la société appelés à travailler en équipe ou avoir des contacts avec des clients

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• Niveau d'admission / prérequis

• Pas de prérequis

• Cette formation est donnée en :

• Français
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• Néerlandais
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• Anglais
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• Diplôme à la fin de la formation :

• oui
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• non
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• Cette formation se donne en e-learning

• oui
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• non
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• Cette formation se donne en blended learning

• oui
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• non
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• Cette formation se donne par téléphone

• oui
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• non
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• Autres infos :

• Des modules spécifiques ont été développés avec succès pour les secteurs hospitaliers, financiers, dans le domaine ICT et l'agroalimentaire ( Foster&Little est agrée IFP ).

• Objectifs de la formation

• Le programme proposé ici vise à améliorer de manière fondamentale à la fois les relations des collaborateurs entre eux mais également avec les clients.

• Description de la formation

• Grâce à cette formation, les collaborateurs seront plus efficaces car ils sauront maîtriser les points suivants : * Meilleure capacité d'analyse des besoins du client * Mieux comprendre mais surtout mieux se faire comprendre par lui * Mieux cerner le caractère de l'interlocuteur (par la méthode très efficace des 4 couleurs) * Adapter ma communication selon le profil couleur de l'autre * Meilleure capacité à présenter et à expliquer les solutions * Entretenir de meilleures relations avec les personnalités difficiles * Mieux gérer le conflit s'il intervient malgré tout * Etre assertif et savoir dire non sans cependant casser la relation * Mieux conclure un entretien et rendre le client satisfait.

• Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info

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•   Voir le profil complet de Foster & little

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