Si on applique au quotidien une orientation client, l'organisation est reconnue par ses clients comme étant de qualité d'où une " Augmentation de la satisfaction clients et des résultats" .

Cette formation vous permettra de développer cette orientation et faire changer la mentalité et attitudes des collaborateurs en 3 étapes.

Utilisation de la Méthode PRIMA (Performances & Résultats sont influencés par la Mentalité et les Attitudes.

 Constats dans la satisfaction clients et l'orientation client actuelle des participants.


Description d'une situation idéale.


Description de la méthode PRIMA (*)


Première étape : détermination des symptômes principaux.


Relation entre les exemples exprimés par les participants d'une part et la culture d'entreprise d'autre part.


Deuxième étape : détermination d'un plan d'actions.


Idées et méthodes de développement d'une orientation clients auprès des collaborateurs.


Deux tiers du temps est consacré aux exemples des participants.


(*) La méthode est applicable aussi bien dans les entreprises du secteur privé que dans les organisations du secteur public.