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      • Profil des participants - Groupe cible
      • Tous les membres de l’entreprise appelés à supporter les équipes commerciales dans leur démarche de prospection et de prise de rendez-vous téléphonique
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      • Niveau d'admission / prérequis
      • Aucun prérequis
      • Cette formation est donnée en :
      • Français
      • Néerlandais
      • Anglais
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      • Diplôme à la fin de la formation :
      • oui
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      • non
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      • Cette formation se donne en e-learning
      • oui
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      • non
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      • Cette formation se donne en blended learning
      • oui
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      • non
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      • Cette formation se donne par téléphone
      • oui
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      • non
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      • Autres infos :
      • Des modules spécifiques ont été développés avec succès pour les secteurs hospitaliers, financiers, dans le domaine ICT et l'agroalimentaire ( Foster&Little est agrée IFP ).
      • Objectifs de la formation
      • Le programme proposé vise à améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients et principalement dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique.
      • Description de la formation
      • Grâce à cette formation, les collaborateurs seront plus efficaces dans leurs relations au téléphone et principalement dans la prise rendez-vous car ils sauront maîtriser les points suivants : * Franchir le barrage de l'assistante * Savoir s'en faire une alliée * Savoir obtenir les bons renseignements utiles * Reconnaître le profil des clients et donc leurs attentes * S'adapter aux profils des interlocuteurs * Maîtriser les règles de la discussion constructive au téléphone * Susciter l'intérêt et la curiosité du client * Mener l'entretien sans perdre de vue l'objectif du rendez-vous * Faire face aux objections * Proposer des alternatives pour obtenir le rendez-vous * Mettre fin à l'entretien en confirmant le rendez-vous Cette formation développe également : * Un niveau de satisfaction plus élevé des clients * Une meilleure image des équipes auprès des clients
      • Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
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