Les exigences formulées dans la norme seront abordées et analysées en détails.

L'interprétation qu'en font les organismes de certification sera précisée.

L'application pratique sera présentée : solutions possibles, challenges,...

JOUR 1

Approche de la norme ISO 9001 : le contrôle qualité, l'assurance qualité, le système de management de la qualité et la qualité totale.

Un système de management de la qualité : efficace, efficient, agile et conforme à la norme de référence.

Analyse des exigences de la norme : Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus.

Système de management de la qualité :
-exigences générales (dont l'approche processus).
-exigences relatives à la documentation.

Responsabilité de la Direction :
- engagement de la Direction;
- écoute client;
- politique qualité;
- planification;
- responsabilité autorité et communication;
- revue de Direction.

Management des Ressources :
- compétence, sensibilisation et formation;
- infrastructures.


JOUR 2


Réalisation du produit :
- processus relatifs aux clients;
- conception et développement;
- achats;
- production et préparation du service (maîtrise de la production, identification et traçabilité, propriété du client, préservation du produit);
- maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure.


Mesure, analyse et amélioration :
- surveillance et mesures dont satisfaction du client, audit interne, surveillance et mesure des processus et du produit;
- maîtrise du produit non-conforme;
- analyse des données;
- amélioration (amélioration continue, action corrective et préventive).