Assertivité : Communiquer de façon assertive. Rechercher des compromis réalistes. Anticiper et gérer les situations conflictuelles. Négocier sur base d'objectifs précis et clairement définis.

Comment communiquez-vous vos messages?

Osez-vous vous affirmer, confronter de façon constructive?

Autodiagnostic. Notre comportement et de nos croyances. Description d'un comportement assertif. L'assertivité comme facilitateur de la communication, des relations interpersonnelles et interservices. Mieux se connaître pour mieux s'affirmer. Trois types de comportements non-assertifs: passif, agressif et manipulateur.

Comment remplacer ses comportements non assertifs par des comportements assertifs?

Les modes de communication d'une personne assertive. Techniques assertives appliquées à diverses situations rencontrées dans l'entreprise. Aptitude au dialogue. Faire passer ses idées et les défendre. Exprimer ses désirs et besoins de manière assertive. Changer d'avis sans être mal à l'aise. Adresser et recevoir une critique de manière sereine: les différents types de feed-back. Réagir à la critique.

Refuser et dire "non" sans blesser ou agresser l'autre. Gérer et résoudre une situation difficile ou de tension: méthode D.E.S.C. Intégration des attitudes assertives à travers des exercices et mises en situation.