Assistantes commerciales : apprendre à s'affirmer avec professionnalisme, savoir gérer son temps/priorités et son stress.

Gestion du stress / Gestion du temps. Check-list. Evaluation en maîtrise du temps. Management du temps. Critères pour établir ses priorités. Les actions « gagne-temps ». Exercice d'agilité mentale. Le traitement des documents. Me déstresser. Identification d'adresses lors de foires, G.M., marchés. L'attitude de stand. Organiser et gérer. Organiser et gérer le planning des commerciaux et fixer les rendez-vous. Relances téléphoniques des contacts et devis des vendeurs. Les règles du langage téléphonique. Bien s'exprimer au téléphone. L'empathie. Schéma d'appel. Téléprospection. Recevoir les clients dans les centres expos. Bien accueillir, c'est d'abord bien communiquer. Les outils de la communication. La communication. L'accueil est un état d'esprit qui s'appuie sur des compétences. L'écoute active. L'accueil physique. Priorité au client et/ou visiteur. Faire patienter. Comment traiter certains interlocuteurs ? Vendre doit être un réflexe permanent. A quel moment commence ma vente ? La vente. Aspects psychologiques du prix. Critères d'achat. Professionnalisme.