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Bien communiquer par téléphone
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- Profil des participants - Groupe cible
- Toute personne concernée
- Niveau d'admission / prérequis
- Aucun
- Cette formation est donnée en :
- Français
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- Néerlandais
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- Anglais
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- Diplôme à la fin de la formation :
- oui
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- non
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- Cette formation se donne en e-learning
- oui
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- non
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- Cette formation se donne en blended learning
- oui
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- non
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- Cette formation se donne par téléphone
- oui
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- non
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- Objectifs de la formation
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Prendre conscience de l'importance de l'accueil telephonique en terme d'image pour l'organisation Ameliorer ses capacites de communication et gerer les situations critiques Concilier organisation de son travail et gestion du telephone
- Description de la formation
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IMPORTANCE DE L'ACCUEIL Principes de base de la communication L'image de la société au travers des premières secondes de l'entretien Les 3 éléments déterminants de la qualité de l'accueil LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE Mener l'entretien téléphonique La voix et le langage Les différentes étapes de l'entretien téléphonique MAITRISER LES SITUATIONS CRITIQUES Faire patienter Faire face à un interlocuteur arrogant, agressif,...
- Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
- Voir le profil complet de Profuturis - videofac
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Calendrier
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prochaine(s) session(s) pour "Bien communiquer par téléphone"
- Date(s) de début :
- 11/10/2012
- Durée :
- 2 jours
- Lieu de la formation :
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- Ville/Localité
- Nivelles
- Horaire :
- 9h - 16 h30
- Prix (tvac) :
- 847 €
- Réduction de groupe :
- A negocier
- Nombre de participants :
- Infos complémentaires
- Session 1 : 2 & 3 fevrier 2011
session 3 : 11 & 12 octobre 2011
cette formation inclus la fourniture d'un syllabus, un repas 3 services et 2 pauses café.
les participants peuvent bénéficier des chèques formation de la région wallonne
- Pour toute demande d'inscription ou pour plus d'informations sur cette session, cliquez sur demande d'inscription
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