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      • Profil des participants - Groupe cible
      • Toute personne concernée
      •  
      • Niveau d'admission / prérequis
      • Aucun
      • Cette formation est donnée en :
      • Français
      • Néerlandais
      • Anglais
      •  
      • Diplôme à la fin de la formation :
      • oui
      •  
      • non
      •  
      • Cette formation se donne en e-learning
      • oui
      •  
      • non
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      • Cette formation se donne en blended learning
      • oui
      •  
      • non
      •  
      • Cette formation se donne par téléphone
      • oui
      •  
      • non
      • Objectifs de la formation

      • Prendre conscience de l'importance de l'accueil téléphonique en terme d'image pour l'organisation Améliorer ses capacités de communication et gérer les situations critiques Concilier organisation de son travail et gestion du téléphone

      • Description de la formation

      • IMPORTANCE DE L'ACCUEIL Principes de base de la communication L'image de la société au travers des premières secondes de l'entretien Les 3 éléments déterminants de la qualité de l'accueil LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE Mener l'entretien téléphonique La voix et le langage Les différentes étapes de l'entretien téléphonique MAITRISER LES SITUATIONS CRITIQUES Faire patienter Faire face à un interlocuteur arrogant, agressif,...

      • Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
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