Faire bien du premier coup : Est-ce vraiment si difficile que cela à réaliser ?
Chaque jour, dans nos entreprises, les erreurs, les dysfonctionnements et donc les corrections sont à l'origine de surcoûts très importants qui handicapent fortement la satisfaction du client final.

Avant de produire, vendre ou prester, il est crucial de donner à l'entreprise la valeur ajoutée la plus élevée pour assurer, dès le départ, un atout concurrentiel déterminant.

1. Qualité, achat et lutte anti-gaspi : a. Anti-gaspi " amont " : de quoi s'agit-il ? b. Pourquoi lutter contre les gaspillages " amont " ? c. Quels sont les gains apportés par la lutte anti-gaspi " amont " ? 2. La technique des cinq zéros. a. Les cinq zéros : présentation. b. La technique à mettre en place. c. Par où commencer ? 3. Application à l'achat et à l'approvisionnement : détails avec exemples et exercices. a. Le zéro " défaut ". b. Le zéro " panne ". c. Le zéro " papier ". d. Le zéro " délai ". e. Le zéro " stock ". 4. Plan d'actions individuel. a. Choisir mes objectifs. b. Décider de mes actions. c. Planifier mes actions. d. Mesurer mes résultats. 5. Comment éviter la récidive ? a. Pérenniser le système. b. Vivre autrement ? c. Etendre la démarche vers les clients internes et les sources. 6. Conclusion : qui gagne(nt) ? a. L'entreprise. b. Le client final.