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      • Profil des participants - Groupe cible
      • Toute personne concernée
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      • Niveau d'admission / prérequis
      • Aucun
      • Cette formation est donnée en :
      • Français
      • Néerlandais
      • Anglais
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      • Diplôme à la fin de la formation :
      • oui
      •  
      • non
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      • Cette formation se donne en e-learning
      • oui
      •  
      • non
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      • Cette formation se donne en blended learning
      • oui
      •  
      • non
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      • Cette formation se donne par téléphone
      • oui
      •  
      • non
      • Objectifs de la formation

      • Faire de l'accueil du client un différentiel face à  la concurrence Faire de l'accueil le premier contact réussi Maîtriser les comportements appropriés pour faire de l'accueil un véritable service à la clientèle

      • Description de la formation

      • 1. LES ENJEUX D'UN ACCUEIL DE QUALITE Attentes et caractéristiques des clients Freins à la disponibilité de la clientèle Ressorts de succès d?un accueil client intégré à la politique marketing de l'entreprise 2. LA FONCTION D'ACCUEIL Job description de la fonction d'accueil en termes de connaissances, missions et attitudes Les outils de communication et de négociation Les attitudes en situation d'accueil avec auto-évaluation de ses propres attitudes. 3. ENTRAINEMENT A L'EXERCICE DE LA FONCTION Au téléphone  En face-à-face Par e-mail

      • Pour plus d'information sur ce programme, cliquez sur demande d'info
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