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    Accueil téléphonique professionnel

    • Importance et enjeux de l'accueil téléphonique, véritable vitrine l’entreprise • Analyser le mécanisme de la satisfaction du client • Distinguer sat...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  02/09/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Influencer et convaincre

    Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à : • Comprendre le double aspect de l’adhésion et utiliser ces deux registres. • Distinguer les différ...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  16/09/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    La cohésion d’équipe avec la méthode lego ser...

    La méthode LEGO® SERIOUS PLAY® est un processus technique puissant et précis. Grâce à l’utilisation des briques LEGO, il permet l’émergence, la créati...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  12/09/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Assertivité : comment s’affirmer sereinement

    • Autodiagnostic – Prise de conscience de son style de communication • Notre comportement et nos croyances • Description d'un comportement assertif • ...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  03/09/2019

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    Empathie et écoute active

    Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle - Les généralisations et distorsions - Les jugements de valeur - Les interprétation...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  13/09/2019

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    Gérer l’agressivité

    Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité Les f...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  11/09/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Orientation client

    Nous proposons 5 modules : Introduction : • Cadrage du séminaire et enjeux • Définition de l’orientation client : identifier les bénéfices de la sati...

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    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  16/09/2019

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    Uhfm : le visage décrypté (lie to me)

    Objectifs des participants : • Mieux comprendre la mécanique émotionnelle, chez soi et les autres • Utiliser des éléments fiables et validés par la r...

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    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  12/09/2019

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    Savoir lâcher prise et prendre du recul

    Définition du lâcher prise - Définition du lâcher prise : ses principes, ses origines - Pourquoi est-ce que aussi compliqué ? - Identifier le bénéfice...

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    Prochaine session le :  10/10/2019

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    Gestion de conflit ou comment le désamorcer à...

    • La définition d’un conflit et les types de conflits • Les 4 étapes du conflit - Les divergences - Les tensions - Le blocage - Le con...

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    Soyez ambassadeur de votre entreprise

    I. Positionnement et attitude • Le rôle d’ambassadeur pour votre entreprise • Les qualités essentielles pour être un bon conseiller commerci...

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    Organiser et animer des réunions

    - L’utilité d’une réunion : classification et types de réunions - L’objectif de la réunion (les 8 questions à se poser) - La préparation : clarté de l...

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    Prochaine session le :  17/09/2019

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    La collaboration en open space

    Ceci passe par le renforcement de la collaboration qui permet à la fois de gérer les changements en faisant appel à l’intelligence collective, ainsi q...

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    Prochaine session le :  30/08/2019

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    Confronter de manière constructive

    L’exposition à la méchanceté réveille souvent la peur et « lorsque la peur montre son vilain nez, les gens s’efforcent de se protéger, pas d’aider les...

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    Prochaine session le :  20/09/2019

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    Mieux communiquer grâce à la pnl

    Très utilisé en entreprise, cet ensemble d'outils issus de la psychologie permet de décrypter les attitudes, d'éviter les blocages et les malentendus,...

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    Prochaine session le :  21/10/2019

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    Fondamentaux de la communication

    Qu'est-ce que communiquer ? : écouter, comprendre, se mettre à la place de l'autre, définir ses objectifs, (s')exprimer La place centrale de la commun...

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    Prochaine session le :  23/10/2019

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