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    Orientation client

    Nous proposons 5 modules : Introduction : • Cadrage du séminaire et enjeux • Définition de l’orientation client : identifier les bénéfices de la sati...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  28/01/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Gestion de projet

    • Paramètres importants à la mise en place de la gestion de projets • L'identification de la méthode appliquée • Le profil du gestionnaire de projets ...

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    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  14/02/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Mieux communiquer grâce à la pnl

    Très utilisé en entreprise, cet ensemble d'outils issus de la psychologie permet de décrypter les attitudes, d'éviter les blocages et les malentendus,...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  08/02/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Conduire le changement

    • La métaphore du conducteur et de l’éléphant • Les 3 clés de la réussite • Les attitudes « type » face au changement • Connaître son mode de réaction...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  28/01/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Accueil téléphonique professionnel

    • Importance et enjeux de l'accueil téléphonique, véritable vitrine l’entreprise • Analyser le mécanisme de la satisfaction du client • Distinguer sat...

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    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  21/01/2019

    à :  1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT

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    Professionnalisez votre networking

    1. Les différents types de réseau • Qu’est-ce que le réseautage ? • Pourquoi devons-nous développer des compétences dans ce domaine ? • Construire son...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  06/02/2019

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    Gestion de conflit ou comment le désamorcer à...

    • La définition d’un conflit et les types de conflits • Les 4 étapes du conflit - Les divergences - Les tensions - Le blocage - Le con...

    Formation à dates fixes

    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  14/02/2019

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    Réussir votre prospection

    • Se préparer et s'organiser o Faire l'état de son portefeuille actuel. o Identifier les secteurs géographiques à prospecter. o Recenser les typ...

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    (formation inter entreprises)

    Prochaine session le :  11/02/2019

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    Techniques de négociation d’accords pour mana...

    Introduction Parcours de reconnaissance Principes généraux de négociation Module 1 : Les stratégies du négociateur 1. Les 2 approches - Approche di...

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    Gestion des plaintes

    Introduction - La base de la gestion des plaintes - Les règles classiques d’un service clientèle - Les origines d’une plainte - Les étapes de la gesti...

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    Assertivité : comment s’affirmer sereinement

    • Autodiagnostic – Prise de conscience de son style de communication • Notre comportement et nos croyances • Description d'un comportement assertif • ...

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    Savoir lâcher prise et prendre du recul

    Définition du lâcher prise - Définition du lâcher prise : ses principes, ses origines - Pourquoi est-ce que aussi compliqué ? - Identifier le bénéfice...

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    Fondamentaux de la communication

    Qu'est-ce que communiquer ? : écouter, comprendre, se mettre à la place de l'autre, définir ses objectifs, (s')exprimer La place centrale de la commun...

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    Manager une équipe

    Adapter son style de management au cycle de vie de l’équipe: • Reconnaître les 4 cycles de vie de l’équipe • Savoir adapter sa communication managéria...

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    Vente en magasin

    Adopter une attitude gagnante : Profil et mode de pensée du bon vendeur, assertivité commerciale, le « plus » qui fait la différence Réussir son accue...

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    Prochaine session le :  13/02/2019

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    Prise de parole en public

    Préparation de la prise de parole : o Adapter le message au niveau de l’auditoire o Préparer le contenu en fonction des buts à atteindre : communiquer...

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