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    Formation / Stratégie, techniques et outils / Hainaut

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    Contact

    Jean-Luc Megali

    Lieu de la formation

    en ligne le 20/10 (réduction 100 euros)
    Charleroi en décembre

    6000 - CHARLEROI
    Hainaut

    Annoncer une mauvaise nouvelle

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    09/12/2021

    Date de fin

    09/12/2021

    Horaire

    09:00 - 16:30

    Durée

    1 jour

    Nombre de places maximum

    10

    Prix

    375€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    aucun

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun prérequis

    Conditions de paiement

    La formation est à payer avant le début de la formation

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 15 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    -

    Réduction groupe

    Nombre de participants Pourcentage pour ce nombre de participants
    3 -20%
    2 -15%

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français

    Objectifs de la Formation

    Annoncer avec assertivité un message difficile en interne ou à un «client extérieur»

    Gérer les suites pour « amortir » les émotions de son interlocuteur en restant ferme sur le contenu de son message et les conséquences de celui -ci

    Description de la formation

    • Recueil et classement des différents type de messages difficiles : plaintes, annonce d’une mutation, ...
    • Comment prévenir et anticiper pour ne pas arriver aux situations difficiles ?
    • Identifier les types de personnes et les réactions à l’annonce de messages difficiles
    • Gérer ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs
    • Préparer son message : empathique dans la relation et ferme dans le contenu : la méthode FOSSEA
    • Annoncer le message de façon stratégique
    • Se positionner sans entrer dans une négociation
    • Obtenir satisfaction en communiquant convenablement : poser les bonnes questions, écouter activement,...
    • Conclure en obtenant satisfaction et acceptant «une image écornée»

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

    Demander une inscription sur la session du 09/12/2021

    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

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    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    09/12/2021

    Date de fin

    09/12/2021

    Durée

    1 jour

    Horaire

    09:00 - 16:30

    Prix

    375€ / htva

    Nombre de places maximum

    10