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  • Gérer l’agressivité

    Formation / Attitude et positionnement dans la relation professionnelle / Bruxelles (19 communes)

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    Organisme

    Contact

    Inge Gentens

    Lieu de la formation

    Teampower - Avenue Gribaumont 179 - 1200 Bruxelles

    1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT
    Bruxelles (19 communes)

    Gérer l’agressivité

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    Date de fin

    11/09/2019

    Horaire

    09:30 - 17:00

    Durée

    1 jour

    Nombre de places maximum

    12

    Prix

    550€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Toute personne confrontée à des comportements difficiles, situations de mécontentements et situations agressives, avec le public, des personnes internes ou externes, ...

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun

    Conditions de paiement

    La formation est à payer dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture
    Conditions d'annulation: Conditions-generales-de-vente.pdf

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 15 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    -

    Réduction groupe

    -

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Attestation à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    Anticiper et s'adapter face à des comportements agressifs et savoir gérer ses émotions

    la formation agressivité & comportements difficiles vous permet de comprendre les mécanismes de l’agressivité et de gérer vos émotions et réactions-Les facteurs déclencheurs & caractéristiques de l'agressivité et de la violence.

    Objectifs

    Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité
    Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité
    Mettre en œuvre des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité
    Acquérir et utiliser des outils et des techniques pour améliorer ses capacités de prise en charge de situations agressives
    Apprendre à faire face aux agressions verbales et aux risques d’agression physique

    Description de la formation

    Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence

    Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité
    Les facteurs déclencheurs de l’agressivité
    Les indices d’un comportement à risque
    Les différentes catégories d’agresseurs
    Les deux formes d’agressivité au quotidien
    Evaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité

    Savoir repérer l'agressivité
    Repérer les comportements (verbaux ou non verbaux), les attitudes qui peuvent déclencher et alimenter l’agressivité
    Connaître ses « embrayeurs » émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
    Définir ses limites et sa résistance aux agressions
    Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi

    Connaître ses propres réactions face à l'agressivité
    Connaître son seuil de tolérance face aux provocations, dévalorisations, insultes, menaces pour mieux garder son self-control
    Repérer ses alliés : recours internes et externes Gérer son stress et ses propres émotions
    Adopter une attitude corporelle adéquate pour ne pas induire une montée d’agressivité
    Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir l’agressivité
    Mettre en place une communication efficace et positive
    Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel
    Faire exprimer les non-dits : l’écoute active
    Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation
    Se positionner dans une relation adaptée gagnant-gagnant
    Le message « JE »
    Désamorcer les situations agressives

    Gérer l'agressivité
    S’affirmer et savoir mettre ses limites sans être agressif
    Les caractéristiques assertives
    L’alternative
    Le disque rayé
    Le D.E.S.C.
    Faire face aux risques d’agressions physiques
    Identifier les différentes étapes qui mènent à la violence
    Utiliser les règles de l’autoprotection et acquérir des automatismes
    Agir face à l’imminence du danger

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

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    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

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    Date de début

    Date de fin

    11/09/2019

    Durée

    1 jour

    Horaire

    09:30 - 17:00

    Prix

    550€ / htva

    Nombre de places maximum

    12