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  • Gestion des plaintes

    Formation / Attitude et positionnement dans la relation professionnelle / Bruxelles (19 communes)

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    Organisme

    Contact

    Inge Gentens

    Lieu de la formation

    Teampower - Avenue Louis Gribaumont 179 - 1200 Bruxelles

    1200 - WOLUWE-SAINT-LAMBERT
    Bruxelles (19 communes)

    Gestion des plaintes

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    Date de fin

    06/02/2019

    Horaire

    09:30 - 17:00

    Durée

    1 jour

    Nombre de places maximum

    12

    Prix

    550€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Hotliners, collaborateurs du service à la clientèle, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun

    Conditions de paiement

    La formation est à payer dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture
    Conditions d'annulation: Conditions-generales-de-vente.pdf

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 15 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    -

    Réduction groupe

    -

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Attestation à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    Toute entreprise doit aujourd'hui composer chaque jour avec les insatisfactions diverses de ses clients

    Objectifs

    - identifier les opportunités qu'apportent les plaintes
    - accueillir les plaintes favorablement
    - mettre en place un bon service de gestion des plaintes

    Description de la formation

    Introduction
    - La base de la gestion des plaintes
    - Les règles classiques d’un service clientèle
    - Les origines d’une plainte
    - Les étapes de la gestion des plaintes
    - La méthode E.R.I.C.

    Accueillir les plaintes
    - Les compétences pour accueillir les plaintes (écoute et empathie)
    - Maîtriser ses émotions
    - La confiance en soi
    - Rassurer le client
    - Poser les bonnes questions au bon moment

    Réagir aux plaintes
    - Gérer le temps
    - Rechercher les ressources
    - Proposer des solutions
    - Les différentes solutions
    - Informer le client
    - Savoir quitter le client positivement

    Faire le suivi
    - Le suivi comme outil de satisfaction client

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

    Demander une inscription sur la session du 06/02/2019
    Changer de date

    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

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    Gestion des plaintes

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    Date de fin

    06/02/2019

    Durée

    1 jour

    Horaire

    09:30 - 17:00

    Prix

    550€ / htva

    Nombre de places maximum

    12