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  • Itil® 4 foundation avec examen de certification

    Formation / Management - gouvernance it / Brabant Wallon

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    Contact

    Daniel R

    Lieu de la formation

    Nivelles

    1400 - NIVELLES
    Brabant Wallon

    Itil® 4 foundation avec examen de certification

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    16/12/2020

    Date de fin

    18/12/2020

    Horaire

    09:00 - 17:00

    Durée

    3 jours

    Nombre de places maximum

    12

    Prix

    1150€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    - Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques

    - ITSM Managers actuels ou futurs

    - Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services

    - Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

    - Gestionnaires de projets et de programmes PUBLIC

    Niveau d'admission / prérequis

    - Il est recommandé de disposer d’une culture informatique d’entreprise

    Conditions de paiement

    La formation est à payer dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 10 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    -

    Réduction groupe

    -

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Certificat à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    - Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
    - Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
    - Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
    - Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
    - Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
    - Comprendre les quatre dimensions de la gestion de services informatiques

    Description de la formation

    * Présentation générale ITIL 4
    - Structure d’ITIL 4
    - Apports d’ITIL 4

    * Concepts clés de la gestion des services
    - Valeur et co-création
    - Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
    - Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
    - Le modèle des relations de service
    - Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

    * Les 4 dimensions de la gestion des services
    - Organisations et personnes
    - Informations et technologies
    - Partenaires et fournisseurs
    - Chaîne de valeur et processus

    * Les 7 principes de la gestion des services
    - Focaliser sur la Valeur
    - Démarrer d’où on est
    - Progresser par itération avec des feedbacks
    - Collaborer et promouvoir la visibilité
    - Penser et travailler de manière holistique
    - Rester simple et pratique
    - Optimiser et automatiser

    * Gouvernance
    - Gouvernance et organisations
    - Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

    * La chaîne de valeur de services
    - Planifier
    - Améliorer
    - Engager
    - Conception et Transition
    - Obtenir et Construire
    - Fournir et Soutenir

    * Amélioration continue
    - Le modèle d’amélioration continue
    - Les principes guides

    * Les pratiques de gestion de services
    - Pratiques de gestion générale
    - Pratiques de gestion des services
    - Pratiques de gestion technique

    * Préparation à l'examen de certification
    - Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
    - Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
    - Compréhension de questions complexes
    - Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
    - Gestion du temps de l'examen
    - Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l’examen et réalisation d’un examen blanc puis correction et révision

    * Préparation et passage de la certification
    - Révision des concepts en vue de la certification
    - Examen blanc
    - Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions.
    - Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

    Demander une inscription sur la session du 16/12/2020

    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

    Itil® 4 foundation avec examen de certification

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    16/12/2020

    Date de fin

    18/12/2020

    Durée

    3 jours

    Horaire

    09:00 - 17:00

    Prix

    1150€ / htva

    Nombre de places maximum

    12