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    Formation / Management - gouvernance it / Bruxelles (19 communes)

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    Organisme

    Contact

    Alexandre ROBERT

    Lieu de la formation

    Rue Montoyer 18B

    1000 - BRUXELLES
    Bruxelles (19 communes)

    Itil ® foundation

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    Date de fin

    14/06/2019

    Horaire

    09:00 - 17:00

    Durée

    3 jours

    Nombre de places maximum

    10

    Prix

    1040€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Particuliers/Entreprises

    Niveau d'admission / prérequis

    Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production de services.

    Conditions de paiement

    La formation est à payer au + tard dans les 30 jours de la formation
    Conditions d'annulation: Conditions-générales-de-vente.pdf

    Conditions d'annulation

    Dans les 5 jours ouvrables de l’acceptation du dossier d’inscription

    Garantie de prestation

    Cette formation est garantie

    Subsides et interventions possibles

    -

    Réduction groupe

    Nombre de participants Pourcentage pour ce nombre de participants
    5 -10%

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Diplôme à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    Notre formation ITIL présente les concepts fondamentaux, le vocabulaire et les 10 processus qui composent ITIL version 3.
    L’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la gestion des services.
     
    La nouvelle formation ITIL Foundation v3 certifiante donne accès à la gamme des certifications intermédiaires cycle de vie et aptitudes.
     
    Dès le deuxième jour de votre formation ITIL foundation v3, vous aurez couvert l'ensemble des objectifs de la certitication ITIL v3.
     
    Vous passerez votre certification ITIL dès le troisième jour après avoir réalisé une matinée de révision.

    Description de la formation

    PRÉSENTATION ITIL
    - Bref rappel historique
    - L'utilité d'ITIL dans une organisation
    - ITIL et la qualité
    - Les relation avec les certifications ISO 9000
    - ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
    - La définition du coeur de la méthode
    - Les différentes versions d'ITIL
    - Les difficultés et recommandations
     
    LES SERVICES
    - Le service Support
    - Le service Desk
    - La gestion des incidents (Incident management)
    - La gestion des problèmes,(Problem management)
    - La gestion des configurations, (Configuration Management)
    - La gestion des changements (Change Management)
    - La gestion des nouvelles versions (Release Management)
    - Les indicateurs clés pour la mise en œuvre de ces processus
    - L'organisation des informations
    - Les règles de dénomination
    - La gestion des bibliothèques de connaissances
    - L'anticipation
    - La définition des objectifs
    - Les risques
    - La qualité de services
    - L'interruption de service
    - Le service Delivery
    - La gestion des contrats de Services (Service Level Management)
    - La gestion de la disponibilité (Availability Management
    - La gestion des Capacités (Capacity Management)
    - La gestion des coûts (Financial management for IT services)
    - La gestion de la continuité de services (IT service continuity management)
    - La planification pour la mise en oeuvre des services
    - La gestion de la sécurité
    - La gestion des infrastructures
    - La gestion des applications
     
    LA GESTION DES SERVICES EN TANT QUE PRATIQUE
    - Concept de bonne pratique
    - Concept de service
    - Concept de gestion des services
    - Fonctions et processus
    - Notion de processus
     
    LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
    - Structure, composants et interfaces du cycle de vie
    - Objectifs de la stratégie des services
    - Objectifs et valeur de la conception des services
    - Objectifs et valeur de la transition des services
    - Objectifs et valeur de l’opération des services
    - Objectifs de l’amélioration continue des services
     
    CONCEPTS ET DÉFINITIONS GÉNÉRIQUES
    - Utilité et garantie
    - Ressources, aptitude et actifs
    - Portefeuille de services
    - Catalogue de services
    - Le rôle de la gouvernance
    - Business case
    - Risques
    - Les types de fournisseurs de services
    - Sous traitants
    - SLA, OLA
    - Contrats
    - Le paquetage de conception de service
    - Disponibilité
    - Le système de gestion de la connaissance des services
    - Elément de configuration
    - Le système de gestion de configuration
    - La bibliothèque définitive des médias
    - Changement de service
    - Types de changements
    - Unité de mise en production
    - Les 7 R du changement
    - Evénement
    - Alerte
    - Incident
    - Impact, Urgence et priorité
    - Demande de service
    - Problème
    - Contournement, erreur connue
    - KEDB
    - Rôle de la communication
    - Actifs de service
    - Politique de mise en production
     
    PRINCIPES CLÉ ET MODÈLES
    - Stratégie des services
    - Les bases de la création de valeur
    - Conception des services
    - Les 74P de la conception
    - Les 5 aspects de la conception de services
    - Conception du portefeuille de services
    - Exigences métier, exigences de service
    - Conception technologique et architecture
    - Conception des processus
    - Conception des mesures
    - Amélioration continue des services
    - Le modèle PDCA
    - Le modèle d’amélioration continue
    - Le rôle des métriques
    - Le rôle des KPI
    - Les références
    - Les types de métriques
     
    PROCESSUS
    - Stratégie des services
    - Gestion des demandes
    - Les défis de la demande
    - Les patrons d’activité métier
    - Les profils d’utilisateurs
    - La gestion financière
    - Business case
    - Conception des services
    - La gestion des niveaux de services
    - Les différents niveaux de SLA
    - Les SLR
    - Les revues de service
    - Le SIP
    - La gestion du catalogue des services
    - La gestion de la disponibilité
    - Fiabilité, maintenabilité, serviçabilité
    - La gestion de la sécurité de l’information
    - Politique de sécurité
    - Système de gestion de la sécurité
    - La gestion des fournisseurs
    - Base de données des fournisseurs et des contrats
    - Gestion de la capacité
    - CP, BCM, CSM, CCM
    - Gestion de la continuité
    - BCM/ITSCM
    - Analyse des risques
    - Transition des services
    - La gestion des changements
    - Types de demandes de changements
    - Plan de re-médiation
    - CAB et ECAB
    - La gestion des actifs de service et de configuration
    - Modèle de configuration
    - Eléments de configuration
    - Système de gestion de configuration
    - DML
    - Configuration de référence
    - La gestion des mises en production et des déploiements
    - La gestion de la connaissance
    - DIKW et SKMS
    - Opération des services
    - Gestion des incidents
    - Gestion des problèmes
    - Gestion des événements
    - Exécution des requêtes
    - Gestion des accès
     
    FONCTIONS
    - Centre de services
    - Gestion technique
    - Gestion des applications
    - Gestion des opérations
     
    TECHNOLOGIES ET ARCHITECTURE
    - L’automatisation des services
    - L’intégration des processus de gestion des services
    - Rôles
    - Propriétaire de processus
    - Propriétaire de service
    - Le modèle RACI
     
    UTILISATION D'ITIL
    - Les contraintes liées aux projets ITIL
    - L'organisation du déploiement de la structure
    - Les méthodes et processus
    - L'organisation
    - La planification
    - Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d'un projet ITIL
    - Les exemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
    - Les avantages de la certification ITIL
     
    PRÉPARATION À LA CERTIFICATION
    - ITIL et les entreprises
    - La révision des concepts
    - L'examen de simulation
    - La correction de l'examen

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

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    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

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    Date de début

    Date de fin

    14/06/2019

    Durée

    3 jours

    Horaire

    09:00 - 17:00

    Prix

    1040€ / htva

    Nombre de places maximum

    10