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  • Itil® v3 foundation (formation certifiante)

    Formation / Management - gouvernance it / Hainaut

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    Contact

    Viviane DEDOBBELEER

    Lieu de la formation

    CQHN ASBL
    Maison de l'Industrie - Aéropôle.
    Rue Auguste Piccard, 20 à 6041 GOSSELIES

    6041 - Gosselies
    Hainaut

    Itil® v3 foundation (formation certifiante)

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    25/11/2019

    Date de fin

    27/11/2019

    Horaire

    08:30 - 17:00

    Durée

    3 jours

    Nombre de places maximum

    12

    Prix

    1200€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Toute personne qui a besoin d'une compréhension fondamentale de la structure d'ITIL® par le fait d'être impliquée dans la gestion ou la livraison de services IT aux utilisateurs ou consommateurs impactés par ceux-ci.

    Niveau d'admission / prérequis

    Il n'y a pas de prérequis. Les participants doivent cependant avoir une connaissance de base de l'informatique ou avoir une expérience dans une fonction de service aux clients.

    Conditions de paiement

    La formation est à payer dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture
    Conditions d'annulation: CONDITIONS-GENERALES-DU-CQHN.pdf

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 15 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

    Réduction groupe

    -

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Certificat à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    L'objectif de cette formation intensive de 3 jours est de familiariser les participants à la terminologie, la philosophie, les principes et la logique de ITIL. A l'issue de la formation, les participants seront capables de:

    Identifier les principes et concepts de base de la gestion des services informatiques.

    Comprendre la terminologie et la philosophie de ITIL.

    Comprendre et utiliser les meilleures pratiques définies par les référentiels ITIL.

    Décrire le cycle de vie pour la gestion des services informatiques.

    Planifier les différentes phases d'un projet lié aux services des systèmes d'information.

    Adopter une politique d'amélioration continue des services.

    Concevoir et planifier le changement.

    Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents.

    Implémenter efficacement des outils d'analyse et de mesure de la performance.

    Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services.

    Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus.

    Comprendre les bénéfices liés à l'implémentation des bonnes pratiques ITIL.

    Participer à des groupes de réflexion sur les différents processus à mettre en place au sein de l'exploitation.

    Une préparation spécifique à l'examen, basée sur des examens blancs et présentée sous forme d'une application interactive en ligne, permettra aux participants d'optimaliser leurs chances de réussite à l'examen.

    Description de la formation

    Durant cette formation, nous allons parcourir le cycle de vie de L'ITIL®

    Dans une Stratégie des Services, vous apprendrez comment développer un Portefeuille des Service cohérent, services que vous, en tant que fournisseur de services IT, souhaitez offrir à vos clients potentiels. La liste des services offerts sera définie par le fait qu'il existe une demande non-satisfaite pour ses services et par le fait que vous, en tant que fournisseur, disposez des ressources et des aptitudes nécessaires pour les offrir.

    Dans la Conception des Services, nous étudierons comment mettre sur pied des Accords de Niveaux de Services avec nos clients et tout ce qui est essentiel de considérer lors de la conception des services, de l'infrastructure, des processus et des outils requis pour fournir ces services. Nous parlerons également des systèmes de mesures nécessaires pour prouver que les niveaux de services convenus ont été atteints et ce, d'une manière efficace.

    L'étape suivante est la Transition des Services. Nous allons commencer à développer des services mais non sans avoir fait valider, dans la Gestion des Changements, la viabilité économique et l'impact technique et commercial du service. La Transition des Services comprend le développement, les tests, le déploiement et la mise en production de services que les utilisateurs seront motivés à utiliser et pour lesquels les équipes de supports pourront apporter le soutien requis par les utilisateurs.

    L'Exploitation des Services abordera l'ensemble des processus et des fonctions nécessaires à une assistance de qualité pour les utilisateurs : comment gérer les incidents, comment satisfaire les requêtes de service et comment gérer l'accès aux services offerts.

    Enfin, l'Amélioration Continue des Services va vous donner les connaissances nécessaires pour pouvoir améliorer et optimiser les services eux-mêmes ainsi que la manière de les offrir afin d'augmenter votre compétitivité sur le marché.

    PROGRAMME :

    Introduction à la gestion des services et à ITIL.

    Les concepts de la gestion des services
    - Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants.
    - Les bonnes pratiques.
    - Fonctions, rôles et processus.

    Le cycle de vie des services
    - La conception, le développement et l'utilisation permanents des services.
    - Utilité et garantie.
    - La conception de services et le métier de l'entreprise.

    Le cycle de vie des services ITIL et les 5 processus principaux.

    La valeur du cycle de vie des services ITIL
    - Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
    - Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase.

    Les concepts fondamentaux d'ITIL

    Identifier et documenter les services
    - Portefeuille de services.
    - Catalogue.
    - Risques.
    - Fournisseur de service.
    - Prestataire.
    - Accord sur les niveaux de service (SLA).
    - Accord sur les niveaux opérationnels (OLA).

    Optimisation de l'infrastructure :
    - Demande de service.
    - Changement et mise en production.
    - Evènement, alerte et incident.
    - Contourner les problèmes.
    - Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB).
    - Système de gestion des connaissances (SKMS).

    Principes et modèles clés d'ITIL.

    Création de valeur à travers les services
    - Equilibrer les forces contraires.
    - Systèmes et outils de gestion d'informations.

    Explorer l'importance des personnes, des processus, des produits et des partenaires.
    - Facteurs clés de succès.
    - Méthodes de mesure et métriques.

    Les Processus ITIL

    Stratégie de services
    - Les trois types de fournisseurs de services.
    - Gestion de portefeuille de services.
    - Gestion financière pour les services informatiques.
    - Gestion des relations métier.

    Conception de services :
    - Gestion des niveaux de service.
    - Coordination de la conception.
    - Gestion du catalogue de services.
    - Gestion des fournisseurs.
    - Evaluation des risques et gestion de la continuité des services informatiques.
    - Définition du périmètre de la gestion de la Sécurité de l'Information.
    - Gestion de la capacité.
    - Gestion de la disponibilité.

    Transition de services
    - Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations.
    - Expliquer les objectifs de la gestion des changements.
    - Gestion des connaissances.
    - Planification de la transition.
    - Gestion des déploiements et des mises en production.

    Exploitation de services
    - Définir les processus de la gestion des incidents et des problèmes.
    - Exécution de requêtes.
    - Objectifs de la gestion des évènements et des accès.

    Amélioration continue des services.
    - Le processus d'amélioration en sept étapes.
    - Le cycle de Deming (planifier, faire, vérifier, agir).
    - Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance.
    - Type de métrique.

    Fonctions et rôles de la gestion des services
    - Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise.
    - Définition des rôles de services.
    - Les responsabilités des rôles clés dans la gestion des services.

    L'examen de certification a lieu le 3ème jour après la pause de l'après-midi.

    • Quelques précisions :
    • Langues :

      - En inter dans nos locaux de Gosselies : En français.
      - En intra : Possible en français, anglais, néerlandais et allemand.

      Support de cours : Les participants reçoivent un classeur comprenant les éléments suivants :

      - Une copie de la présentation incluant des notes additionnelles.
      - Les exercices.
      - Le glossaire officiel ITIL, avec sa traduction en français.
      - Un diagramme ITIL donnant une vue d'ensemble des processus de ITIL

    • Découvrez la méthode ITIL et améliorez les résultats de votre entreprise
    • ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode brevetée par Axelos reconnue comme un ensemble de meilleures pratiques pour un management de qualité des services informatiques, applicable à toutes les entreprises des secteurs public et privé.

      La philosophie ITIL s’assimile au cours de modules de formation s’étendant sur plusieurs niveaux, à commencer par ITIL Foundation, jusqu’au stade ITIL MALC (Managing Across the Lifecycle) qui mène à l’obtention de la certification « Expert ITIL».

      Les candidats au statut d’Expert ITIL doivent posséder tous les crédits résultant des formations précédentes et par conséquent avoir réussi l’ensemble de leurs examens et décroché leurs certifications.

      Nos consultants-formateurs ITIL s’appuient sur des cas pratiques et des exercices interactifs. Cette méthodologie permet aux entreprises d’obtenir des résultats rapides en termes de succès.

      Il est prouvé que la méthode ITIL réduit les coûts, améliore la satisfaction de la clientèle envers les services offerts, augmente la productivité et permet de s’adapter plus rapidement aux besoins du client et de la société.

      Les formations du CQHN sont assurées par B2B Learning.

    • Précisions sur les dates
    • 3 jours consécutifs : Du 12 au 14 Décembre 2018 de 08h30 à 17h00

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

    Demander une inscription sur la session du 25/11/2019

    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

    Itil® v3 foundation (formation certifiante)

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    25/11/2019

    Date de fin

    27/11/2019

    Durée

    3 jours

    Horaire

    08:30 - 17:00

    Prix

    1200€ / htva

    Nombre de places maximum

    12