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  • L’assertivité pour gérer les communications difficiles – pour tout travailleur

    Formation / Attitude et positionnement dans la relation professionnelle / Hainaut

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    Contact

    Martine Leroy

    Lieu de la formation

    Espace Wallonie Picarde
    Rue du Follet 10 (7540 Kain)

    7500 - TOURNAI
    Hainaut

    L’assertivité pour gérer les communications difficiles – pour tout travailleur

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    19/11/2020

    Date de fin

    20/11/2020

    Horaire

    08:30 - 16:30

    Durée

    2 jours

    Nombre de places maximum

    10

    Prix

    560€ / htva

    Infos pratiques

    Profil des participants

    Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant mieux gérer les communications difficiles qu’elle rencontre, en s’appropriant des outils adaptés et efficaces.

    Niveau d'admission / prérequis

    Aucun

    Conditions de paiement

    La formation est à payer dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture
    Conditions d'annulation: Conditions-generales-vente.pdf

    Conditions d'annulation

    Jusqu’à 15 jours calendrier avant le démarrage de la formation

    Garantie de prestation

    Cette formation peut être annulée faute d’un nombre de participants suffisant

    Subsides et interventions possibles

    Formation gratuite pour les CP 116 et 207
    Formation agréée Alimento

    Réduction groupe

    -

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou dans votre entreprise
    Cette formation est donnée en Français
    Attestation à la fin de la formation

    Objectifs de la Formation

    Gérer des communications difficiles fait partie intégrante de toute vie professionnelle.

    De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.

    Elles sont parfois ignorées, non résolues, quelquefois jusqu’à éclater en affrontement ou échouer en fuite et en dissimulation…

    Les objectifs de cette formation sont de :
    - Développer ses capacités de communication dans le cas de communications difficiles
    - Identifier les situations conflictuelles et faciliter leur résolution par une réaction appropriée

    Description de la formation

    Apprendre à communiquer avec assertivité
    - Les 4 étapes d’une communication professionnelle réussie
    - Les 3 plans de la communication : tête, corps, cœur (pensée, action, ressenti)
    L’accueil, l’entrée en relation
    - Entrer en relation et créer le contact
    - Clarifier/établir les règles de fonctionnement : poser un cadre
    - Gérer le stress et les tensions … (pour soi-même et ses interlocuteurs)
    - Ecouter et tenir compte des émotions (déception, colère …) : les siennes et celles de ses interlocuteurs
    La communication au quotidien de manière « ni hérisson, ni paillasson »
    - Mieux comprendre ce que son interlocuteur veut dire avec l’écoute active
    - Repérer ses propres besoins et ceux de l’autre. Oser les exprimer
    - Écouter les motivations personnelles de son interlocuteur (ses intérêts)
    - Recevoir et gérer une demande/un mécontentement/une critique
    - Formuler une demande/un mécontentement/une critique
    - Savoir dire non
    - Gérer les divergences, les tensions et les conflits
    - Communiquer de manière assertive
    Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour mieux fonctionner ensemble
    - Identifier ses modes de fonctionnement et ceux des autres avec
    * les messages contraignants
    * le modèle des couleurs
    - Repérer et sortir des principaux jeux psychologiques : triangle dramatique (Karpman), …
    - Prévenir les conflits
    Mises en situation et entrainement

    Calendrier

    Cette formation

    se donne à dates fixes

     

    Demander une inscription sur la session du 19/11/2020

    Sur mesure

    Cette formation peut aussi se donner sur mesure ou

    dans votre entreprise

    L’assertivité pour gérer les communications difficiles – pour tout travailleur

    Formation inter-entreprises (à dates fixes)

    Date de début

    19/11/2020

    Date de fin

    20/11/2020

    Durée

    2 jours

    Horaire

    08:30 - 16:30

    Prix

    560€ / htva

    Nombre de places maximum

    10